Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – MAISON SERRAT
Consideraciones Generales
No realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y demás normativas aplicables.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos recibidos, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
-
El pedido debe contener todas sus piezas, componentes y embalaje original en buen estado.
-
El producto debe presentar un uso normal; no se aceptarán productos dañados por un uso inadecuado o negligente.
-
Los productos relacionados con higiene personal deberán devolverse completamente limpios.
-
Cualquier defecto deberá notificarse inmediatamente tras la recepción del pedido.
-
Maison Serrat se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío derivados de la devolución.
-
Las devoluciones serán procesadas dentro de un plazo de 7 días hábiles desde su recepción.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados, dañados o manipulados sin responsabilidad por parte de Maison Serrat.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
-
Enviar un correo electrónico a: contact@maisonserrat.com
El correo deberá incluir:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Fotografías del producto en caso de rotura o defecto
-
Nombre y apellidos del cliente
-
Dirección completa del cliente
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
No envíe nunca la devolución directamente al remitente sin autorización previa.
El cliente será responsable de los costes de envío asociados a la devolución del producto.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 30 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, estos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse. Por ello, no podemos garantizar cancelaciones una vez iniciado el proceso logístico.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución conforme a esta política.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
La devolución se considerará completada una vez recibamos los productos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Envíos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar y quedar fuera de nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la cancelación no será posible hasta la recepción del mismo.
Para agilizar el proceso de devolución, recomendamos enviar el comprobante del envío de devolución una vez realizado.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, Maison Serrat reembolsará todos los pagos recibidos del cliente, excluyendo los gastos de entrega y cualquier coste adicional derivado de métodos de envío distintos al estándar ofrecido.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso contrario.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deberán enviarse al almacén logístico asignado por Maison Serrat y los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para ser elegible para una devolución:
-
El artículo debe estar sin usar.
-
Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Debe conservar su embalaje original.
Productos no retornables
Determinados productos no pueden devolverse, incluyendo:
-
Productos perecederos
-
Productos de higiene o uso personal
-
Materiales peligrosos
-
Líquidos o gases inflamables
-
Tarjetas regalo
-
Productos digitales descargables
-
Determinados artículos de salud y cuidado personal
Requisitos para completar una devolución
Para tramitar una devolución será necesario presentar:
-
Comprobante de compra o número de pedido
No devuelva los productos directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:
-
Productos con signos evidentes de uso
-
Productos abiertos o manipulados
-
Artículos dañados por causas ajenas a Maison Serrat
-
Productos devueltos fuera del plazo establecido
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
-
El reembolso será procesado automáticamente.
-
El importe será abonado al método de pago original en un plazo determinado según la entidad bancaria.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
-
Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
-
Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
-
Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, contacte con:
Cambios o intercambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, deberá escribirnos a:
y le proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se podrá emitir un vale o crédito equivalente al valor de la devolución.
Si el pedido no fue identificado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.